Cytat:
Po co oni zadają tyle pytań, to coś zmienia ile lat ma babka której kamień głowę rozj🤬? Albo chcą uspokoić dzwoniącego, albo to po prostu hameryka.
1. Dyspozytor ma za zadanie utrzymać rozmówcę jak najdłużej przy słuchawce, wyciągając maksymalnie dużo informacji o tym, gdzie się znajduje, co robi, co się stało, żeby móc powiadomić odpowiednie służby i zlokalizować dzwoniącego.
2. Dyspozytor musi też uspokoić dzwoniącego i odwrócić jego uwagę, by w szoku nie zaczął działać na własną rękę, tj. próbował udzielać niefachowej pomocy (która najczęściej sprowadza się do szarpania poszkodowanego), albo nie zaczął panikować. Ludzie w szoku robią dziwne rzeczy, włącznie z ucieczką z miejsca zdarzenia.